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第九章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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試題序號

處理顧客抱怨和投訴的策略是（）

  • A、“真實的瞬間”策略
  • B、自助服務策略
  • C、售后服務策略
  • D、服務再現策略
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LT公司是一家家用電器生產企業，全部產品均使用LT品牌進行銷售，該公司采用的品牌名稱策略是（）

  • A、個別品牌策略
  • B、家族品牌策略
  • C、獨立家族品牌策略
  • D、組合品牌策略

消費者為了挑選適當的家具，在購買前去了多個家具商店了解并比較家具的花色、式樣、質量、價格等，那么家具應屬于（）

  • A、特殊品
  • B、便利品
  • C、非渴求物品
  • D、選購品

寶潔公司的“飄柔”“海飛絲“潘婷”“沙宣”等幾個品牌使用的品牌發展策略是（）

  • A、產品線擴展策略
  • B、品牌延伸策略
  • C、多品牌策略
  • D、新品牌策略

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